Nasze projekty 

* OUTBOUND


Najstarsza w Polsce firma pożyczkowa. Badania jakościowe. Regularne rozmowy 

z grupą kilku tysięcy pracowników terenowych. Ocena jakości pracy z nowym i potencjalnym klientem oraz kierownictwem struktur liniowych. Wyniki na bieżąco raportowane do Zarządu Spółki Klienta, włączone w systemy motywacyjne top-managementu.



** OUTBOUND


Zagraniczna firma będąca operatorem terminali płatniczych. Od czterech lat umawiamy spotkania handlowców tej formy w sprawie przedłużeń umów na obsługę terminali płatniczych. Z umówionych spotkań zostało wygenerowanych już ponad 1000 odnowień umów. Obecnie prowadzone są też działania jakościowe – ankietowanie rezygnujących oraz nowo pozyskanych klientów.


*** OUTBOUND


Największa firma z branży baz danych. Pilotaż działań miękkiej windykacji. Przypominanie o wymagalnych fakturach oraz zbieranie deklaracji wpłat.

*INBOUND


Wiodący firma z branży przesyłek kurierskich. Obsługa infolinii w ruchu przychodzącym – przyjmowanie zleceń na odbiór przesyłek kurierskich. Obsługa 5 godzin dziennie – ok 62 tys. obsłużonych połączeń miesięcznie. Wpływ na wynik finansowy klienta ok. 1,2 mln zł rocznie większy zysk netto

*QUALITY MANAGEMENT 


Jedna z największych firm dystrybucyjnych przemysłu farmaceutycznego. Badania jakościowe sprzedażowego call center oraz ankietowanie satysfakcji klienta końcowego (NPS). 

**QUALITY MANAGEMENT 


Jedna z największych firm ubezpieczeniowych w Polsce. Badania jakościowe tzw. „Ucho klienta” – ocena zrozumiałości sposobu o procesu komunikacji i obsługi klienta firmy przez klienta końcowego w kanale call center. Nasz zespół był częścią większego projektu który został nagrodzony najwyższą nagrodą branżową w 2015 r.

*BACK OFFICE


Duża zagraniczna firma ubezpieczeniowa. Zespół do digitalizacji danych. Wprowadzanie do systemów klienta danych ze skanów faktur oraz innych dokumentów ubezpieczeniowych.

**BACK OFFICE


Największa firma z branży baz danych. Wyszukiwanie z dostępnych źródeł danych kontaktowych na podstawie NIP oraz aktualizacja bieżących baz.

...

Niektórzy nasi Klienci:

PZU

FIRST DATA Polcard

DPD

PROVIDENT